Zara Mağazasında Kapanışta Ayrımcılık Ve Zorla Çıkartma Olayı

18 Haziran 2026 tarihinde saat 21:53 civarında eşimle birlikte Antalya Terracity AVM’deki Zara mağazasına alışveriş yapmak için girdik. Mağazanın kapanış saatine yaklaşık 7 dakika olmasına ve içeride hâlâ alışveriş yapan ve ödeme yapan müşteriler bulunmasına rağmen, bize karşı son derece kaba ve dışlayıcı bir tutum sergilendi.

Girişimizden kısa bir süre sonra 4–5 personel agresif bir üslupla mağazanın kapandığını söyleyerek bizi adeta zorla dışarı çıkarmaya çalıştı. İçerideki diğer müşteriler rahatça alışverişine devam ederken bize bu şekilde davranılması, özellikle eşimin başörtülü olması nedeniyle ayrımcılığa uğradığımız düşüncesini aklımıza getirdi ve bu durum bizi hem üzdü hem de çok rahatsız etti. Mağaza müdürü dışarı çıktıktan sonra yanında 5–6 personel daha koşarak yanımıza geldi ve sanki bir suç işlemişiz de bizi kovalamaya çalışıyorlarmış gibi bir hava oluşturdular, bu da kendimizi son derece baskı altında ve huzursuz hissetmemize neden oldu.

Bu çifte standardı kayıt altına almak için mağaza dışından video çekmek istediğimde, mağaza müdürü yanımıza gelerek son derece sert ve kaba bir şekilde “Çabuk o videoyu silin” diyerek baskı uyguladı. Olay büyüyünce AVM güvenlik amirleri ve polis devreye girmek zorunda kaldı. Polis eşliğinde video silinerek ortam sakinleştirildi ancak yaşadığımız saygısızlık ve haksız muamele bizim için ciddi bir mağduriyet olarak kalmış durumda.

Global ve kurumsal bir marka olan Zara’nın, mağaza kapanış saatinden önce müşteriyi zorla dışarı çıkarmaya çalışması, kaba bir üslup kullanılması ve içerideki diğer müşterilere sağlanan esnekliğin bize tanınmaması kabul edilebilir değildir. Terracity AVM Zara mağazasında yaşadığımız bu olayın, kamera kayıtları ve olay anında bulunan AVM güvenliği ile polis kayıtları incelenerek detaylı bir şekilde araştırılmasını istiyorum.

Zara Türkiye’nin bu olayla ilgili olarak tarafıma resmi ve net bir açıklama yapmasını ve özellikle eşim ve bana karşı sergilenen tutumdan dolayı yazılı ve açık bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve personelin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini bekliyorum.