Zara Siparişim Kargoda Kayıp Ve İade İşlemi Gecikiyor

Zara online mağazasından 30 Haziran tarihinde bir ürün siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde kayboldu ve ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen yaşanan bu kayıp gönderi için iade talebime rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı.

Zara müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez durumu ilettim, kargonun kayıp olduğunu, ürünü almadığımı ve iade istediğimi açıkça belirttim. Sohbetlerde S*** ve A*** isimli müşteri temsilcileriyle görüştüm, dosyamın işleme alınacağı ve kontrol sağlanacağı söylendi ancak buna rağmen ne ürünüm geldi ne de iadem yapıldı. Hem ürüne hem de parama uzun süredir ulaşamıyorum.

Kaybolan bu sipariş için ödediğim ücretin, hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.