Zara Mağazasında Ayıplı Ürün Ve Çalışanların Küçük Düşürücü Tavrı

26 Eylül 2025 tarihinde Zara Nişantaşı mağazasına, kısa süre önce satın aldığım klasik ayakkabının boya akıtması ve ayağıma çarpıp kanatması nedeniyle başvurdum. Ürünün ayıplı olduğunu belirttim ve sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen, ilk kez değişim veya iade talebinde bulundum.

Mağaza yöneticileri ve çalışanları bana son derece kötü davrandı. “Son söz benim, ben size yardımcı olmayacağım, hiçbir Zara size yardımcı olmayacak” gibi ifadeler kullandılar ve ortak bir çözüm bulmak için hiçbir çaba göstermediler. Tavırlarıyla adeta racon keser gibi davrandılar ve “anlamıyor musunuz” şeklinde konuşarak beni küçümsediler. Kendi paramla mağazada rezil oldum, bu duruma gerçekten çok üzüldüm ve utandım.

Ayakkabının fişi elimde ve 2.790 TL ödedim. Çalışan biri olarak, müşterilere her zaman saygılı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Benzer durumları arkadaşlarımın da yaşadığını biliyorum. Zara’dan, mağaza çalışanlarının davranışları için özür dilenmesini ve ayıplı ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.