Chloé Parfüm Setinin Taklit Şüphesi Ve Trendyol İade Reddi

Trendyol üzerinden Venüs Parfümleri adlı satıcıdan 25 Haziran tarihinde 11357195107 numaralı siparişimle Chloé parfüm seti satın aldım. Ürün jelatinsiz ve ambalajsız şekilde, güven vermeyen bir halde tarafıma teslim edildi. Kutu üzerindeki batch kodu ile şişe üzerindeki batch kodlarının birbiriyle uyuşmadığını fark ettim, ayrıca setin içindeki üç ayrı ürünün kodları ve üretim ülkeleri birbiriyle tamamen çelişiyor. Krem tüpündeki kodun etikete ters basılmış olması da ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe yaratıyor.

Elimde kutu ve şişeler üzerindeki bu uyuşmayan kodları ve üretim bilgilerini net şekilde gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Buna rağmen, yasal olarak ayıplı ve taklit ürün şüphesi barındıran bu set için yaptığım iade talebim, satıcının beyan ettiği ve gerçeği yansıtmayan belgeler öne sürülerek Trendyol tarafından reddedildi. Ürünü bu süreçte iki kez iade ettim, ikinci iademde de yine reddedildiğini bildirmek üzere Trendyol tarafından arandım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ve canlı destekte, ürünün kodlarının ve üretim bilgilerinin birbiriyle çeliştiğini, ürünün açıkça ayıplı ve muhtemelen taklit olduğunu, satıcının ise kullanım bahanesiyle yasal iade hakkımı engellediğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, satıcının fatura ve belgelerini gerekçe göstererek ürünün orijinal olduğunu söyledi ve tarafıma yardımcı olamayacaklarını iletti.

Trendyol güvencesine inanarak bu alışverişi yaptım ancak hem satıcının tutumu hem de Trendyol’un iade talebimi reddetmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Elimdeki fotoğraf ve bilgiler ışığında bu ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, 7.250 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı şimdiden bildiriyorum.