Zara Mağazasında Ayıplı Anorak Montunun İadesi Reddedildi

03.11.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM içindeki Zara mağazasından 10001340 0474970480002 ürün kodlu anorak montu satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma 1 ay içinde değişim ve iade hakkım olduğu, faturamı getirmemin yeterli olduğu açıkça söylendi. Eve geldiğimde montun etiketinin kopmuş olduğunu, ürünün kullanılmış izlenimi verdiğini ve montun beklediğimden ağır olduğunu fark ettim. İçini kontrol ettiğimde montun iç kısmında pamuk gibi tüy tüy bir dolgu olduğunu gördüm.

Bugün aynı mağazaya iade için gittiğimde, görevli hanımefendi beni dinlemeden iadenin söz konusu olmadığını söyledi. Montu hiç kullanmadığımı belirtmeme rağmen ne ürünle ilgili bir inceleme yapıldı ne de anlattıklarım dikkate alındı. Ayrıca herkesin içinde “git tüketici hakemine başvur” gibi cümleler kurarak son derece saygısız bir üslup kullandı. Şehir dışından geldiğimi belirtmeme rağmen bu durum da dikkate alınmadı ve ürünü incelemeye göndermeyi de kabul etmedi.

İadenin neden yapılamadığına dair yazılı bir belge talep ettiğimde de “ben yazı falan veremem, git nereye şikayet edersen et” şeklinde bir cevap aldım. Zara gibi kurumsal bir mağazada bu yaklaşım ve ayıplı ürün satışı karşısında yaşadıklarıma hala inanamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.