Zara’da İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Reddi

Zara online mağazadan yaptığım alışveriş sonrası ürünlerimi iade etmek için Sürat Kargo ile, Zara’nın verdiği resmi iade etiketi ve yönlendirmeleriyle birlikte paketi kargo şubesine teslim ettim. Kargom, üzerinde “Zara ıtx turkey perakende – Zara iade” yazan etikete göre Zara iade deposuna gönderildi.

Buna rağmen Zara tarafından uzun süre iadenin depoya ulaşmadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım canlı destek görüşmelerinde ürünün kalite kontrol sürecinde olduğu, işlem tamamlandığında ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bu kez de ürünlerim için “iadeye uygun bulunmadı” denilerek geri gönderim yapıldığı bilgisi verildi. Aynı süreçte sosyal medya ve canlı destek kanallarında her seferinde farklı bilgi aldım, aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir tutarlı, net açıklama yapılmadı.

Ürünlerimi Zara’nın yönlendirdiği şekilde, kendi iade etiketleriyle ve belirtilen adrese göndermeme rağmen hem “depoya ulaşmadı” denmesi, hem “kalite kontrolde iade yapılacak” denmesi, hem de en sonunda “iadeye uygun değil” denilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. İadesini talep ettiğim ürün için 1.290,00 TL tutarında bedel söz konusudur.

Yaşadığım bilgi karmaşası ve süreçteki çelişkilerin açıklığa kavuşturulmasını, iademle ilgili tarafıma ivedilikle net bilgi verilmesini, eğer iade kabul edilmeyecekse ürünlerimin hiç gecikmeden bana geri gönderilmesini, aksi halde 1.290,00 TL tutarındaki iademin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.