Zara Mağaza Teslimatında Gecikme Ve Botlu Müşteri Hizmeti

21 Mayıs’ta Zara online sitesinden sipariş oluşturdum ve daha hızlı teslim edilir diye özellikle mağazaya teslim seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen sistemde tahmini teslim tarihi olarak son derece absürt bir tarih olan 1 Haziran göründü. Üstelik bu tarihten bir hafta öncesine kadar sipariş için fatura bile kesilmemişti ve sözde teslim tarihi olan 1 Haziran’da ürünler ancak kargoya verildi. Önemli okazyonlar için alışveriş yapmıştım, ancak sipariş hiçbirine yetişmedi ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 5428*****25, teslim almak için seçtiğim mağaza İzmir Forum Bornova mağazasıdır. Siparişimdeki gecikme boyunca defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen en ufak bir açıklama yapılmadı. En azından bir gerekçe sunulmasını beklerken, hiçbir koşulda tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Önce botlarla muhatap edildim, ısrar edince “müşteri temsilcisine bağlıyoruz” denmesine rağmen yine bot cevapları almaya devam ettim.

İlk seferinde gerçekten bir müşteri temsilcisiyle konuştuğumu zannettim, hatta cevapların kaba ve nezaketten yoksun, sürekli aynı kalıpları tekrar eden birine ait olduğunu düşünerek ayrıca sinirlendim. 2 Haziran’da tekrar yazdığımda yine bot ile karşılaştım ve bir süre sonra “İ**** Hanım” isimli müşteri temsilcisine bağlandığım söylendi. Ancak kısa sürede İ**** Hanım’ın da bir bot olduğunu anladım. “Size müşteri temsilcisine bağlıyoruz” denip aslında yine botla görüştürülmek, müşteriyi yanıltmak ve aklıyla alay etmek anlamına geliyor.

Siparişimde yaşadığım bu ciddi gecikmenin bir an önce telafi edilmesini ve ürünlerimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Önemli günler için yaptığım bu alışverişlerin hiçbirine yetişmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde gerçek insanların istihdam edilmesini ya da en azından müşterilere açık ve dürüst davranılarak bot ile mi, yoksa gerçek bir temsilciyle mi konuştuğumuzun net bir şekilde belirtilmesini bekliyorum. Umarım Zara, yaşanan bu hatayı telafi eder, şeffaf bir iletişim sağlar ve müşteri memnuniyetini yeniden kazanmak için gerekli adımları atar.