Zara Mağaza Müdürünün Vücut Şekliyle Yargılayıcı Yorumu Ve Küçümseyici Tutumu

7 Mart 2026 tarihinde ilk kez giydiğim, 6 Mart 2026’da online siparişle teslim aldığım kırmızı streç örgü korsemi Marmara Forum Zara mağazasına götürdüm. Ürün sadece 1–2 saat içinde telleri yamulmuş, tamamen deforme olmuş ve kullanılamaz hale gelmişti. Ürün üzerimdeyken durumu personele göstererek, bu şekilde bir deformede iade alınıp alınamayacağını sordum.

Bu sırada mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim E*** Hanım yanımıza geldi. Ürünün durumu ile ilgili konuşmak yerine, öncelikle vücut hatlarımla ilgili yorum yaparak, ürünün bu hale gelmesinin sebebinin bedenim olabileceğini söyledi. Mağazada birçok insan varken, vücut hatlarımla ilgili böyle bir yorum yapması beni hem utandırdı hem de küçümsenmiş hissettirdi. Vücut hatlarımın dediği gibi olmadığını söyledim, isterseniz bakabilirsiniz, hatta isterseniz dokunmanızda benim için sakınca yok dedim; buna rağmen daha da sinirlenerek bana karşı tavrını sertleştirdi.

Devamında, iade işlemini yapacağını ama bunu sadece bir kibarlık olarak yaptığını, bir daha böyle yapmamam gerektiğini söyledi. Bu sözleriyle sanki ürünleri kullanıp kullanıp sık sık değişime götüren bir müşteriymişim gibi imada bulundu ve bunu da yine herkesin içinde söyleyerek beni yeniden küçük düşürdü. Konuşurken kendisine doğru eğilip sakin şekilde derdimi anlatmaya çalışmama rağmen, üstüne yürüdüğümü iddia ederek beni tekrar itham etti. Kamera kayıtlarından da görülebileceği gibi böyle bir durum olmadığını düşünüyorum ve bu ithamlar beni daha da incitti.

Sonuç olarak iadem alındı ama mağaza müdürünüz E*** Hanım’ın üslubu, müşteriye yaklaşımı ve vücut hatlarımla ilgili yaptığı yorumlar beni derinden rahatsız etti ve Zara markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu. Ben sadece ayıplı hale gelen bir ürünün durumunu sormak istemiştim; buna karşılık, kalabalığın içinde rencide edildim ve saygı görmedim.

Zara’dan beklentim, Marmara Forum mağazasındaki bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılması ve özellikle mağaza müdürünüzün müşterilere karşı saygılı, yargılayıcı olmayan bir dil kullanması konusunda gerekli uyarıların yapılarak, bu yaklaşım için benden özür dilenmesidir.