Zara Kot Pantolonunun Erken Yıpranması Ve Değişim Talebi

Zara Hilton AVM mağazasından hediye olarak alınan bir kot pantolonun fermuar bölgesinde, ürünü bir yıldan fazla bir süre normal şekilde kullandıktan sonra ciddi bir yıpranma oluştu. Kot pantolonlar normalde yıllarca deforme olmadan kullanılabilirken, Zara gibi dünya çapında bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası mağazaya gittim; ancak faturayı bulamadığım ve pantolonun içindeki etiket zamanla silindiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Mağaza çalışanları etiketi çözmek için oldukça uğraştı, fakat etiket tamamen silindiği için sistemden ürünü bulamadıklarını, bu nedenle ne değişim ne de hediye çeki veremeyeceklerini belirttiler. Etiketin silinmesinin benim hatam olmadığını, ürünün kızımın hediyesi olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu derece deforme olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Zara’nın, marka sorumluluğu çerçevesinde bu durumu yeniden değerlendirerek, sorunlu kot pantolonun yerine yeni bir kot pantolon verilmesi yönünde yardımcı olmasını talep ediyorum.