Kırık Bardak Yenisi Gönderilmedi Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu Eleştirildi

Trendyol üzerinden Paşabahçe 55029 Pub Kulplu Cam 6’lı 250 ml Kupa Bardağı Takımı (Paşabahçe Glass4You serisi) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutunun içinden bir bardağın kırık çıktığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol ve satıcıyla iletişime geçtiğimde bana kırık bardağın yerine bir adet yeni bardak göndereceklerini söylediler ancak bu bardak hiçbir zaman gönderilmedi.

18 Temmuz 2026 tarihli ve 314,60 TL tutarındaki bu alışverişimde ne kırık bardağın yenisi gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Satıcının tekrar aynı ürünü satışa açtığını gördüğüm halde, müşteri temsilcisine bunu belirtmeme rağmen ürünü bana yeniden tedarik edemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir iade/ücret telafisi de önermediler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede görüştüğüm temsilci çözüm üretmek yerine satıcının yanında duran, son derece yetersiz ve rahatsız edici bir tutum sergiledi. 10687272121 numaralı siparişime ilişkin olarak, kırık gelen bardak için ya eksik ürünün gönderilmesini ya da ilgili kısmın ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.