Zara Mağazasında Keyfi Ürün Değişim Reddi Ve İlgisizlik

Zara mağazasından aldığım bir pantolonun değişimini talep etmek üzere mağazaya gittim. Ürünü sadece birkaç kez giydim ve deformasyon olduğunu düşünerek iade ya da değişim talep ettim. Zara'nın ürün değişim konusunda genelde bir ya da iki yıl süre içerisinde müşterilerine kolaylık sağladığını biliyorum. Ancak mağaza çalışanları, üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Ürünü incelemeden, açıklama yapmadan bu şekilde geri çevirmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın bu kadar ilgisiz davranmasını ve değişim sürecini bu kadar keyfi değerlendirmesini doğru bulmuyorum. Dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
teşekkürler.