Kredi Kartı Sahte Harcama Sonrası Mobil Şifre Oluşturma Hatası Ve Yetersiz Destek

İş Bankası kredi kartımdan bilgim dışında, kimliğini bilmediğim kişiler tarafından online harcama yapıldı. Bunun üzerine hemen bankaya ulaşıp kartımı kullanıma kapattım. Sonrasında, kullanımda kartım kalmadığı için mobil bankacılığa tekrar giriş yapabilmem adına yeni bir mobil şifre oluşturmam gerektiği söylendi.

Mobil şifre oluşturmak için uygulamadaki adımları tek tek izledim, kimlik kartımı taramam istendi. Kimlik kartımı defalarca, hatta farklı telefonlar üzerinden de ekrana taratmama rağmen her seferinde hata aldım ve işlem tamamlanmadı. Bankayı telefonla aradığımda ise, şifre oluşturmadan yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Şüpheli işlem yaşayan bir müşteri olarak bu süreçte destek görmek yerine, ısrarla mobil üzerinden işlem yapmam söylenip, uygulamanın verdiği hatayla baş başa bırakıldım.

Mobil bankacılık uygulamasındaki bu kimlik tarama/şifre oluşturma hatasının acilen giderilmesini, müşteri destek hattı çalışanlarının bu tür güvenlik ve şüpheli işlem süreçlerinde daha fazla yardımcı olmasını ve müşterilerin doğru şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.