Zara Kargo Teslimatı Gecikti, Hediye Tarihim Tehlikede

Zara online mağazadan indirimde olan bir ürünü satın aldım. Siparişimi 4 Şubat’ta verdim, 5 Şubat’ta kargoya verildi, 6 Şubat’ta Ankara’ya ulaştı; ancak bugün 12 Şubat olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Gönderim bir gün içinde kargo ile yapıldı ve kargo hareketleri bir türlü teslimat aşamasına geçmiyor.

9 Şubat’ta dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, fakat akşam saatlerinde durum “devir” olarak güncellendi ve o günden sonra bir daha dağıtıma çıkarılmadı. Her gün tahmini teslimat tarihi sistemde değişiyor, ancak fiili olarak dağıtıma çıkarılmıyor. 10 Şubat’ta Zara canlı destek hattı ile görüştüm, adres bilgilerim tekrar alındı ve kargo firmasıyla görüşülüp ürünün dağıtıma çıkarılacağı söylendi; fakat o tarihten bu yana dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgi gelmedi. Firmanın takip sayfasında hâlâ “devir” görünüyor.

Dün ve bugün WhatsApp iletişim hattınız üzerinden de görüştüm; her seferinde yalnızca “Kargo ile iletişim hâlindeyiz, sorununuzu çözmeye çalışıyoruz” şeklinde genel bir cevap aldım. Ürün basitçe evime teslim edilecek bir kargo olmasına rağmen, çalıştığınız kargo firmasının şubesi oldukça uzak olduğu için gidip kendim teslim almam da pratik değil. Sipariş numaram 5414*****77’dir.

Bu ürünü hediye olarak aldığım için en geç 13 Şubat akşamına kadar elimde olması gerekiyordu; aksi halde hediye amaçlı kullanımına yetişemeyecektim. İndirimden aldığım için iptal etmek istemedim; ancak bu kadar gün geçmesine rağmen Zara gibi bir firmanın kargo teslimatını sağlayamamasını anlayamıyorum.

Ürünün bir gün içinde kargo ile olan sürecinin acilen hızlandırılarak en kısa sürede, en geç 13 Şubat akşamına kadar tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.