Zara Kargo Teslim Edilmedi Ve Sistem Teslim Edildi Olarak İşaretlemiş

Zara’dan online olarak verdiğim siparişimin kargosu yaklaşık 10 gündür gelmesini beklerken, bugün sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ve SMS ile de teslim edildiğine dair bilgi geldi. Ancak ne kargo firması tarafından arandım ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen kargo süreci teslim edilmiş gibi kapatılmış.

Kargo takip numaralarım mevcut, istenirse iletebilirim. Ne Zara müşteri hizmetlerine ne de kargo firmasına bir türlü ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Teslim edilmeyen bir kargoya “teslim edildi” denilip paramın üstüne yatılmasını asla kabul etmiyorum ve hem Zara’dan hem de ilgili kargo firmasından şikayetçiyim. Bu süreçte mağdur edilen ve ortada bırakılan taraf ben oldum, bu konuyla ben değil Zara ve çalıştığı kargo firması uğraşmak zorunda.

Benim talebim, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesi, kargomun gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılması ve ya kargomun bulunup tarafıma teslim edilmesi ya da aksi durumda ücretimin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.