Zara Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi ve Kargo Gecikmesi

Zara online mağazasından 25 Ocak 2026 tarihinde verdiğim siparişim için hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra 190 TL ödedim. Kargoyu taşıyan Cargo X kargo, 27 Ocak 2026 tarihinde saat 19.00–23.00 arasında teslimat yapılacağına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yaptı. Bu saate göre programımı iptal edip evde beklememe rağmen kargom teslim edilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı da almadım.

Kargo takip numaram 47117305297800100094 olup, sistemde hâlâ “yolda” şeklinde görünüyor; ancak bu bilginin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum çünkü teslimat için verilen zaman aralığı çoktan geçmiş durumda ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Cargo X kargonun internet ortamında ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarasına da rastlamadım, bu nedenle firmaya doğrudan ulaşarak sorunu iletme imkanım da olmadı.

Hızlı teslimat ücreti ödememe rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmediği için hem maddi hem de zaman açısından mağdur oldum. Bu nedenle öncelikle ödediğim hızlı teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Cargo X kargo hakkında benzer birçok olumsuz şikayete denk geldim ve bu durumun iş birliği yapılan markaların itibarına da zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.