Zara İade Ücretim Kartıma Yatırılmadı Sistemde Tarih Karmaşası Var

Zara online sitesinden 8 adet ürün sipariş verdim, bunların 6 tanesini iade ettim. İade ettiğim ürünler kargo takibinde 31.10.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Toplam 11.440 TL tutarındaki iade bedelimin kartıma geri ödenmesini bekliyorum.

Normalde Zara tarafından “iade işleminiz onaylandı” şeklinde bir bilgilendirme e-postası gelmesi gerekirken bana böyle bir mail de ulaşmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, 31.10.2025’te teslim edilen kargomun iadesinin sistemde 29.10.2025 tarihinde gerçekleşmiş gibi göründüğünü söylüyor. Yani teslim tarihinden önce iade yapılmış gibi bir kayıt var ve bu durumun mantıklı bir açıklaması tarafıma sunulmadı.

Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi ve yalnızca banka ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Ancak Zara’dan ne onay maili aldım ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. 5435*****92 numaralı siparişimle ilgili iade sürecimin detaylı şekilde incelenmesini, gerçek iade tarihinin netleştirilmesini ve 11.440 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum.