Zara İstinyePark’ta Çift Tahsilat Ve Personel Duyarsızlığı

Zara İstinyePark şubesinde 25 Mart tarihinde alışveriş yaptım. Ödemeler selfservis yani kendimiz kartla girip ödüyoruz. 10.450.00 TL tutarında alışveriş yaptım kredi kartımdan şifremi girdim sonra hata verdi. Ekranda yardıma tıkladım ilgili personel geliyor yazısı çıktı kimse gelmedi. Hemen hesabıma baktım çekilmiş mi para diye çünkü şifremi girmiştim baktım çekilmemiş (meğer hemen o dakika düşmemiş). Sonra yandaki diğer kasaya geçtim 10.450.00 TL tutarında ödemeyi yaptım. Daha sonra bu alışverişten bir ürünü iade etmek istedim. Bunun için hesap ekstreme baktığımda o gün yapılan alışverişin yani kasada hata verdiği sırada aslında hesabımdan çektiğini, bir de diğer kasada ödeme yaptığımı yani iki kere ödeme çekilmiş olduğunu gördüm. Bunun ekran fotoğrafını ekliyorum.
26 Nisan'da Zara İstinyePark şubesine gittim. Mağaza müdürü böyle bir şey olamayacağını söyledi direkt. Nasıl böyle bir şey olamaz bu teknolojik alet hata verebilir her sorun olabilir. Üstüne bir de böyle bir şey olamaz diyerek beni üstü kapalı yalancılıkla itham etti. İki kere çekildiği ekstreyi göstermek istedim bakma gereği bile duymadı. Olayın nasıl olduğunu anlatmak istedim dinlemedi bile. Numaranızı yazın sizi arayacağım dedi sadece. Orada pek çok kasa var, olayın hangi kasada yaşandığını 1. Ve 2. Kasanın hangileri olduğunu anlatmak istedim dinlemedi. Kaldı ki zaten kameralar var özellikle kasaların olduğu yerde. Orada ödeme yaptığım ama bilgisayarlı sistemin hata verip şifremi girdiğim halde ürünü bana vermediği, sonra diğer kasaya geçtiğim hepsi kameraya bakılsa zaten görünür. Kamerada da görebilirsiniz dedim umursamadı.
Ve tabii ki beni aramadı. İlgilenmedi. 26 Nisandan beri arayacak. Bu hafta arayacağım demişti.
Öncelikle personelin umursamaz, saygı dışı davranışı yüzünden özür dilemesini ve mağduriyetimin giderilip fazla alınan ödemenin iade edilmesini talep ediyorum