Zara İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zara’dan online olarak verdiğim 2glaqepsfw0 numaralı siparişimde yer alan 1 adet pantolonu 14’ünde kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak iade üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme e-postası ulaşmadı.

Uygulamanızdaki iletişim butonu çalışmadığı için müşteri hizmetlerine buradan ulaşamıyorum. WhatsApp hattınızdan da defalarca yazmama rağmen, sorunuma yönelik somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bu durum hem iletişim kanallarınızın sağlıklı çalışmadığını hem de iade sürecim hakkında bilgilendirilmediğimi gösteriyor ve müşteri olarak kendimi tamamen ilgisiz bırakılmış hissediyorum.

Zara gibi uluslararası bir markanın, iade sürecinde müşterilerini böyle bir belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İademin mevcut durumunun acilen incelenmesini, ücret iademin ne zaman yapılacağının açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Otomatik veya standart bir yanıt yerine, siparişime özel somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ederim, aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.