Zara Kapatılan Hesaba Gönderilen İade Ücreti Ulaşmadı

Zara online siteden yaptığım alışverişi iade ettim, iadem 13 Ocak’ta kabul edildi ve ücretin alışveriş yaptığım banka hesabına yatırılacağı söylendi. Ancak iade sürecini başlattıktan sonra alışveriş yaptığım banka hesabı kullanıma kapatıldı ve para bu kapalı hesaba gönderilmeye çalışıldığı için tarafıma ulaşmadı.

13 Ocak’tan bu yana Zara ile sadece WhatsApp üzerinden defalarca yazışıyorum. Zara, iade ücretini bankaya yatırdıklarına dair bana dekont gönderiyor, ancak banka hesabım kapalı olduğu için böyle bir para girişinin mümkün olmadığını, bu tutarın bankaya hiç geçmediğini ve Zara’ya geri iade edildiğini söylüyor. Bu durumda para ortada kalmış durumda ve ben iade tutarıma ulaşamıyorum.

İade ücretimin, aktif olarak kullandığım farklı bir banka hesabıma/IBAN’ıma yatırılmasını ve Zara ile banka arasındaki bu tutarsızlığın araştırılarak sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.