Zara’nın WhatsApp İletişiminde İade Edilen Dört Ürün İçin Ödeme Yapmaması

Zara online mağazasından aldığım ürünlerin tamamını geçtiğimiz hafta DHL kargo ile iade olarak gönderdim. Ürünleri 2 ayrı kargo şeklinde teslim ettim. İadeye gönderdiğim ürünler arasında 2 adet beyaz ceket ve 2 adet pantolon da vardı ve toplam tutar yaklaşık 9 bin tl civarındaydı. Kutuları düzgün şekilde bantlayarak eksiksiz teslim ettim.

İadelerimden bir kısmı hesaba yansıdı ancak bu 4 parça ürün için iade görünmeyince dün WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçtim. Tüm ürünleri eksiksiz gönderdiğimi, 2 farklı kargo yaptığımı ve hiçbir ürünün bende kalmadığını açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “bu ürünler bizde yok” şeklinde net bir cevap verildi.

WhatsApp dışında arayabileceğim, derdimi detaylıca anlatabileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Tek muhatabım WhatsApp hattı ve oradan da konuşma adeta kestirilip atılıyor. Son olarak “isterseniz yasal hakkınızı kullanın” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Tüm ürünleri eksiksiz gönderdiğim halde 2 beyaz ceket ve 2 pantolonun iadesinin yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. İade sürecimin sipariş ve iade kayıtlarım ile DHL kargo teslim bilgilerim üzerinden detaylı olarak incelenmesini, kayıp olduğu söylenen bu 4 ürünün bulunmasını ve toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.