Zara İade Pantolonu Depoya Ulaşmadı Ve Ücretim Geri Ödenmedi

Zara online mağazadan 5461*****28 numaralı siparişimle aldığım 9929/022/743 kodlu pantolonu, hiç kullanmadan ve kutusundan bile çıkarmadan 13 Nisan’da iade için DHL kargo ile Samsun Atakum Kurupelit şubesinden gönderdim. Buna rağmen ürünün depoya ulaşmadığı söylenerek ücret iadem yapılmadı.

WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm ve her seferinde sadece “ürün depomuza ulaşmadı” cevabını aldım. Yeniden inceleme talebim de kabul edilmedi. Ürünü eksiksiz ve zamanında iade etmeme rağmen, hem ürünümden hem de ücretimden olmuş durumdayım.

İlgili pantolonun ücret iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasını ve iade sürecimin detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.