Ürün Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağdur Edildim

Zara online mağazadan 27 Kasım’da erkek kumaş pantolon siparişi verdim. Ürünün teslimatı sırasında kargo görevlisi önce arayıp teslim edildiğini, gidip teslim alabileceğimi söyledi. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayarak iki tane ürün gönderildiğini, bu yüzden satıcıya iade edileceğini söyleyip ürünü Zara’ya geri iade etti.
Yani bana teslim edilen ürünü ben daha teslim alamadan ürünü geri aldılar.
Defalarca Zara müşteri hizmetlerini arayarak ürünün bana teslim edilmesini talep ettim, görüşmelerde talebim alındı ve ilgilenileceği söylendi. Ancak daha sonra bana ürünün stokta olmadığı ve bedel iadesi yapılacağı yönünde e-posta geldi. Parasını ödediğim ürünü hiç teslim alamamışken ve ürün 5 Aralık itibarıyla yeni depoya geri dönmüşken, nasıl stokta yok denilerek doğrudan iade sürecine alındığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünün tarafıma acilen yeniden gönderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Sipariş numaram: 5436*****48.