Redmi 15 Telefonunda Görüntülü Arama Sorunu Ve Mağaza Satış Personelinin Alaycı Tutumu

Abdurrahmangazi Mahallesi Fatih Bulvarı No: 67/1, Sultanbeyli/İstanbul’da bulunan Atlaspark AVM Xiaomi mağazasından aldığım Redmi 15 model telefonumda, satın aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra görüşme esnasında ve görüşme sonlandıktan sonra telefonun kendiliğinden görüntülü aramaya geçmesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bu nedenle mağazaya başvurarak telefonu servise gönderdik.

Telefonu teslim almaya gittiğimizde bize hiç bilgi verilmeden ve onayımız alınmadan anakartın değiştirildiğini öğrendik. Bu sırada mağaza sorumlusu kesinlikle çözüm odaklı değildi, son derece alaycı ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Yanındaki çalışan S**** Hanım o an için bize destek oldu, müşterinin haklı olduğunu söyledi, zaten haklı olduğumuz bir durumda ekstra “destek” beyan etmesine gerek yoktu.

Yaşadığımız sorun devam ettiği için telefonu yeniletme kararı aldık ve yeniden servise gönderdik. Buna rağmen telefon şu an hâlâ yenilenmedi ve aynı sorun devam ediyor. Bu kez de asıl mağaza sorumlusu devredeydi ve kendisi oldukça bilinçli, yapıcı ve sorun çözme odaklı bir yaklaşım sergiledi. Buna karşın S**** Hanım önceki tutumunun aksine bu sefer desteğini tamamen geri alıp, sanki tartışma çıkarmaya gelmişiz gibi yine alaycı ve müşteriyle polemiğe giren bir tavırla davrandı.

Atlaspark AVM’de müşteriyle birebir iletişimde olan satış/pazarlama personelinin bu kadar iş bilmez ve alaycı bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Asıl mağaza sorumlusunun yapıcı yaklaşımı için teşekkür ederken, özellikle S**** Hanım’ın müşteriyle iletişimi ve tutumunun bir an önce incelenmesini ve gerekli görülüyorsa uyarılmasını istiyorum. Devam eden telefon arızamla ilgili olarak da cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, mağazada müşteriyi rencide eden ve sorun çözmek yerine tartışma ortamı yaratan bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.