Star Trauma Kazak Değişim Talebi Cevapsız, İade Bekliyor

Quite Often markasından kendi siteleri üzerinden aldığım gri Star Trauma knit kazağı, bedeninin olmaması nedeniyle değişim için kendi paketinde Aras Kargo ile gönderdim ayın 27'sinde. 28'inde kargom ellerine ulaşmış; Aras Kargo sisteminde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmüş olmasına rağmen, ayın 23'ünden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, gönderdiğim ürünle ilgili hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Siparişim #38336 numaralı sipariş olarak geçiyor. Mail ve yazışma kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor; bugün 1 Kasım olmasına rağmen hâlâ ne ürünüm hakkında bilgi veriliyor ne de değişim sürecinin ne aşamada olduğu paylaşılıyor.

Ürünüm firmaya ulaşmış olmasına rağmen ne para iadem yapılmış ne de değişimim gerçekleşti; şu an ödediğim ücret adeta ellerinde kalmış durumda. Gönderdiğim kazağın akıbeti hakkında ivedilikle bilgi verilmesini, beden değişimimin gerçekleştirilerek ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini ya da aksi durumda derhal ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.