Zara Hesabımda Yetkisiz Sipariş Ve Güvenlik İhlali

Uzun süredir Zara online hesabıma giriş yapamıyordum, sürekli şifre hatası alıyordum ve mail adresime de hiçbir şekilde doğrulama kodu ya da şifre sıfırlama maili gelmiyordu. 2.11.2026 tarihinde tekrar giriş yapabildiğimde, hesabım üzerinden benim onayım ve bilgim olmadan bir sipariş verildiğini gördüm. Bu siparişin 26.10.2026 tarihinde oluşturulduğunu fark ettim.

Hemen Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bu siparişin bana ait olmadığını, kartın bana ait olmadığını ve hesabımın ele geçirilmiş olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen sipariş kargo sürecinde olduğu gerekçesiyle iptal edilmedi ve sürekli sadece “dosya inceleniyor” şeklinde geri dönüş alıyorum. Sipariş teslim yeri olarak Koru Florya Zara mağazası seçilmiş durumdaydı, hangi kartla çekim yapıldığını ve kim tarafından işlem yapıldığını bilmiyorum, çünkü hesabım ve kimliğim kullanılarak alışveriş yapılmış.

Bu alışveriş benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşmiştir ve hesap güvenliğiyle ilgili ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili savcılığa da şikayette bulundum, çünkü hesabım kullanılarak başka işlemler yapılıp yapılmadığını da bilmiyorum.

Zara’dan talebim, bu siparişin acilen ve koşulsuz olarak iptal edilmesi, hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğe alınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca Koru Florya mağazası ve müşteri hizmetleri tarafının bu durumu ciddiyetle ele almasını ve gerekli incelemeyi titizlikle yürütmesini istiyorum.