Zara Online Mağazasında Yetkisiz Alışverişin İptali Ve Hızlı Müdahale Talebi

25.05.2026 tarihinde saat 02.03’te banka hesap bilgilerim kullanılarak Zara online mağazasından 5.729,00 TL tutarında, tamamen benim bilgim dışında bir alışveriş yapıldığını gördüm. Bunun üzerine derhal kartımı iptal ettim ve aynı gün içinde hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçtim.

Bankam provizyonda görünen bu işlemle ilgili itiraz kaydı açtı; ancak işlem hâlâ provizyonda olduğu için şu aşamada bir işlem yapamadıklarını belirttiler. Bu nedenle özellikle Zara tarafının sürece hızlı şekilde müdahale etmesi ve provizyondaki bu işlemi iptal etmesi kritik hâle geldi.

Yaklaşık iki gündür Zara online mağazasıyla WhatsApp üzerinden yazışıyorum. Her seferinde işlemle ilgilendiklerini ve tarafıma bilgi vereceklerini söylüyorlar; ancak somut hiçbir adım atılmıyor, net bir çözüm sunulmuyor. İşlem hâlâ provizyonda görünüyorken iptal edilmesinin çok daha kolay olacağını, araya bayram gireceği ve bu süreçte siparişin hazırlanıp kargolanmasının hesabımı ele geçiren kişinin eline geçme riskini artıracağını özellikle ifade etmeme rağmen sadece “ilgilendiğini” şeklinde geri dönüş alıyorum.

Ben bu alışverişi kesinlikle ben yapmadığım için söz konusu 5.729,00 TL’lik işlemin tamamen iptal edilmesini, siparişin oluşturulduysa dahi derhal durdurulmasını ve bu bilgim dışında gerçekleşen işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.