Zara Express Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Destek Eksikliği

Zara’dan 3 Temmuz’da verdiğim ve express kargo seçeneğiyle oluşturduğum siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve sipariş durumunda yalnızca “hazırlanıyor” yazıyor. Gecikme yaşanacağı söylenerek express kargo ücreti iade edildi ve son teslimat tarihi olarak 7–8 Temmuz bilgisi verildi ancak bu tarihler de geçmiş olmasına rağmen herhangi bir hareket yok.

Siparişimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleri numarasını aradığımda beni uygulamaya yönlendirdiler, uygulamada ise sadece otomatik sistemle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Ne siparişim iptal ediliyor ne gönderim yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Sipariş numaram 5478*****36. Siparişim ya derhal kargoya verilerek teslim edilsin ya da sürecin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.