Zara Express Kargo Ücretine Rağmen Sipariş İşlenmedi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Verdi

3 Temmuz’da Zara uygulaması üzerinden bir sipariş verdim ve 4 Temmuz’da teslim edilmesi için özellikle express kargo ücreti ödedim. Buna rağmen sistemde teslimat tarihi daha sonra Cumartesi günü 7 Temmuz olarak güncellendi. Bugün 7 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş işleniyor” aşamasında görünüyor. Zara’nın resmi sitesinde bu aşamanın yalnızca “Sipariş bilgileriniz alındı” anlamına geldiği yazıyor ve bir sonraki “Hazırlanıyor” aşamasına dahi geçilmemiş durumda.

Bu süreçte WhatsApp destek hattı üzerinden “Pınar” rumuzlu müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi, depoyla herhangi bir iletişim kurmadan ve muhtemelen benim ekranımda gördüğümle aynı bilgiyi görmesine rağmen, siparişimin depoda hazır olduğunu ve kurye tarafından teslim alınmadığını söyledi. Siparişimin hazır olduğunu gösteren hiçbir ifade göremediğimi belirtmeme rağmen, temsilci baştan savma, otomatik bir cevap vererek konuşmayı sonlandırdı ve “iyi günler” deyip görüşmeyi kapattı. Bu davranışı sebebiyle kendisine yalan söylediğini, onu ayrıca şikayet edeceğimi açıkça belirttim. WhatsApp konuşma geçmişini ve ilk teslimat tarihini gösteren mail içeriğini ekran görüntüsü olarak sisteme ekleyeceğim.

5477*****56 numaralı siparişimin acilen hazırlanarak en kısa sürede Kadıköy’e teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca “Pınar” rumuzlu müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve verdiği yanlış bilgi nedeniyle yeterliliğinin tekrar değerlendirilmesini, uygun görülecek şekilde uyarı niteliğinde bir yaptırım, gerekirse prim veya maaş kesintisi gibi bir disiplin cezası uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının Zara tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.