Zara Siparişimin Hazırlıkta Kalması Ve İptal Seçeneğinin Olmaması

4 Temmuz 2026 tarihinde Zara’nın kendi web sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. 5478*****78 numaralı, 1.749 TL tutarındaki kırmızı kemerli midi elbise siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve hesabımda siparişi iptal etmek için herhangi bir iptal butonu bulunmuyor.

Bu süreçte durumu iletmek için Zara müşteri hizmetlerine mail ve WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise, bugün teslim almazsam tekrar iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Ancak siparişim kargoya dahi verilmediği için teslim almam mümkün değil. Ayrıca yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciyle görüşemiyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem siparişim kargoya verilmediği hem de iptal seçeneği olmadığı için mağdur durumdayım. 5478*****78 numaralı siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve 1.749 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.