Zara Mağazasında Kokusunun Geçmemesi Nedeniyle İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ankara Metromall Zara mağazasından yaklaşık 20 gün önce zw Collection tapered fit, yüksek bel siyah jean pantolon satın aldım. Pantolonu daha mağazada denerken yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ancak yıkayınca geçer diye düşünerek ürünü aldım. Ürünü bir kez yıkamama rağmen koku hiç azalmadı ve giyilemeyecek derecede rahatsız edici şekilde devam ediyor.

Bu nedenle mağazaya giderek durumu anlattım, pantolonun kokusunun geçmediğini ve hijyen açısından da rahatsız olduğumu ifade ettim. Buna rağmen çalışanlar, “koku sebebiyle iade kabul edemeyeceklerini” söylediler ve ne iade ne de değişim talebimi karşılamadılar.

Siyah jean pantolon için 2.690 TL’yi kartla ödedim ve bu tutarı ödememe rağmen defolu olduğunu düşündüğüm, kokusu geçmeyen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, mağazanın iade veya en azından değişim talebimi kabul etmesini ve konuya müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.