to read complaints and reviews, or file yours.Zara'da Giyilmemiş Pantolon İçin Haksız Suçlama Ve Saygısız Davranış
26 Temmuz’da Kentpark Zara mağazasından wide leg bir kot pantolon satın aldım. Mağaza çok kalabalık olduğu için ürünü deneyemedim, eve geldiğimde denediğimde ise büyük olduğunu fark ettim. Ertesi gün tatile çıkacağım için hemen iade etme imkanım olmadı, tatilden döndüğümde iade ederim düşüncesiyle pantolonu poşetine koyup kaldırdım.
Bugün iade için Ankamall Zara mağazasına gittim. Mağazada ürünün etiketinin olmadığını orada fark ettim. Görevli kişiye ürünü hiç giymediğimi, sadece evde deneyip tekrar poşetine koyduğumu ifade etmeme rağmen, Ankamall Zara’da çalışan N***** isimli görevli, pantolonun giyilmiş olduğunu ısrarla söyleyerek beni müşteri olarak sahtekâr konumuna düşürdü. 53 yaşında bir kadın olarak yalan söylemediğimi, giyilmiş bir ürünü iade etmeye çalışacak kadar ahlak yoksunu bir insan olmadığımı özellikle belirtmek isterim. Eğer bu ürün gerçekten giyilmiş durumdaysa, bu şekilde bana satılmış demektir ve bu durum Zara markası adına son derece düşündürücüdür.
Mağazada onca insanın içinde bu şekilde itham edilmekten dolayı son derece kırıldım ve rencide oldum. Ürünü asla giymediğim halde bana giyilmiş muamelesi yapılmasını ve saygısız bir üslupla suçlanmamı kabul etmiyorum. Öncelikle şahsıma yapılan bu haksız itham için özür dilenmesini, ardından da kot pantolonun iadesinin/ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri asla ilgilenmiyor defalarca hem WhatsApp'tan hem bilgisayardan ulaştım ama müşteri hizmetleri aslında müşteri hizmetleri değil hiçbir şekilde sorun çözmek gibi bir amaçları yok hepsi hazır metinler ile aynı cevapları veriyor neyse kendi çabalarımla ürünü iade edebildim Kentpark Zara daki yetkili arkadaş direkt çözüm önerisi ile kamera kayıtlarını izleyip bakalım etiketi var mı dedi ve nitekim etiketi yoktu hatalarını kabul edip iademi yaptılar yeniden bir pantolon daha aldım ama onunda etiketi yoktu görevli arkadaştan etiketli olanı istedim sonra sorun yaşıyorum dedim ama stokta başka kalmamıştı kameralar görsün diye açıp gösterdim ayrıca kasadaki bayana da etiketi olmadığını söyledim ne olur ne olmaz tedbirimizi alalımda iade gerekirse sorun yaşamayalım bu arada Ankara da yaşayan ve iade yapacaklara önerim Ankamall Zara ya gitmesinler orada çalışan Nefise hanımın tek amacı sizin işinizi yokuşa sürmek ve suçlayıcı ithamlarda bulunmak aslında hakaret davasını hakkediyordu da neyse büyüklük bende kalsın böyle kraldan çok kralcı tipler yüzünden mağazalar müşteri kaybediyor eskiden müşteri daima haklı derlerdi şimdi müşteriye hakaret ediyorlar
