Zara Mağaza Müdürünün Hakaretli Ve Tehditkar Tutumu

21 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Zara Panora mağazasından 2 adet kot erkek pantolon satın aldım. Aynı gün, alışverişten yaklaşık 2 saat sonra, akşam üzeri saat 20.30 civarında ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

İade için kasaya gittiğimde, “Saat 8’de erkek kasasını kapattık, açamayız, çek basalım ya da istediğiniz yere şikayet et” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade ile karşılaştım. Bu esnada özellikle mağaza müdürü olan kadın personelin tutumu kabul edilemez bir noktaya geldi; bana hakaretler etti, mağazanın içinde herkesin önünde bağırarak azarladı ve tüm müşterilerin önünde beni mağazadan attırmakla tehdit etti. Kendisine bu üslupla devam ederse konuyu Zara’nın İspanya merkezine kadar şikayet edeceğimi söylediğimde ise bağırarak “Git et, güle güle” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı.

Yaşadığım bu ağır saygısızlık üzerine polisi aradım. Daha sonra mağaza güvenlik amiri kibar ve yapıcı bir şekilde benimle konuşarak beni sakinleştirdi ve ikna etmeye çalıştı. Bunun üzerine polis merkezini tekrar arayarak o anki şikayetimden vazgeçtiğimi belirttim. Bu süreçte karttan çektikleri iade bedeli nakit olarak tarafıma ödendi, ancak yaşadığım psikolojik baskı ve mağaza müdürünün tavrı benim için çok daha büyük bir sorun olarak kaldı.

Ben, mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, savunmasının alınmasını ve bu davranışları nedeniyle kurumsal düzeyde disiplin süreci başlatılmasını talep ediyorum. Zara gibi kurumsal bir firmanın bu tarz bir üsluba ve müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir müdürü nasıl çalıştırabildiğini anlamakta zorlanıyorum. Konuyla ilgili tüm mercilere, ilgili bakanlıklara ve maliyeye ayrıca şikayette bulunacağım ve gerekli tüm aksiyonları alacağımı özellikle belirtmek istiyorum.