Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

13 Temmuz 2026 tarihinde Zara’dan 5438*****27 numaralı siparişimi oluşturdum ve z1975 Yüksek Bel Straight Jean model bir pantolon için toplam 990 TL ödeme yaptım. Siparişim 15 Temmuz 2026 tarihinde sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine rağmen ne tarafıma teslim edildi ne de kargo süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş takip ekranında sadece kargoya verildi ibaresi yer alıyor, bunun dışında ürünün nerede olduğuna dair hiçbir güncelleme yapılmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Canlı destek üzerinden de durumu anlattığım halde sorunu çözecek somut bir geri dönüş alamadım.

Hem siparişimin teslim edilmemesi hem de iletişim kurabileceğim bir yetkiliye ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin nerede olduğu konusunda acilen açıklama yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Böyle büyük bir markanın müşterisini haftalarca bilgi vermeden bekletmesi ve destek sağlayamaması kabul edilemez, sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.