to read complaints and reviews, or file yours.Zara Bursa Sur Yapı AVM'de Personel Tutumu Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorun
10 Eylül 2025 Çarşamba günü Bursa Sur Yapı AVM'deki Zara mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Geçen hafta aldığım tişörtü, beden değişimi yapmak amacıyla, fişimle birlikte mağazaya götürdüm. Ancak ürünün üzerinde birkaç adet kedi tüyü olduğu gerekçesiyle, ürünü temizleyip tekrar getirmem istendi ve değişim işlemi o anda yapılmadı. Fiş numaram: 0007.
Ürünü temizleyip tekrar mağazaya götürdüğümde değişim işlemi gerçekleştirildi; fakat personelin yaklaşımı ve üslubu son derece saygısızcaydı. Mağaza yetkilisinden isim bilgisi talep etmeme rağmen tarafıma bilgi verilmedi. Daha önce de değişim işlemlerinde benzer sorunlar yaşadım ve bu durum müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Zara’dan beklentim, personel tutumları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Yaşanan bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
