Zara Bursa Mağaza Müdürünün Kırıcı Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

25 Mart 2026 tarihinde saat 21:40 civarında Bursa Sur Yapı Zara mağazanızdan bir gömlek satın aldım. Ürünün etiketi üzerindeydi ancak fişimi daha sonra kaybettim. Ertesi gün, 26 Mart 2026 günü saat 13:20 civarında aynı mağazaya yalnızca beden değişimi için gittim.

Mağazada diğer personelle görüştüğümde beni mağaza müdürüne yönlendirdiler. Sarışın bir bayan olan mağaza müdürünün üslubu son derece kırıcı ve ukalaydı. Yardımcı olmaya çalışmak yerine, kestirip atar bir tavırla yardımcı olamayacağını söyledi. Hem beden değişimi talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi hem de mağaza müdürünün kendini beğenmiş, saygısız üslubu nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Koskoca mağazada müşteriye “adam gibi” muhatap olacak birini bulamamak, Zara gibi bir markanın bu tarz üslupsuz ve müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen kişileri mağaza müdürü pozisyonunda çalıştırması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hem yaşadığım beden değişimi mağduriyetinin incelenmesini hem de özellikle Bursa Sur Yapı şubenizdeki mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve davranış şeklinin şirketiniz tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.