Zara Aynı Gün Teslimatını Erteledi, Kargo Yanıltıcı Mesajla Müşteriyi Aldattı

24 Eylül saat 10.30 civarında Zara’nın kendi internet sitesinden İstanbul Sancaktepe bölgesi için “İstanbul içi aynı gün teslimat” seçeneğini özellikle tercih ederek ve bu hizmet için ekstra ücret ödeyerek sipariş verdim. Sitede, 13.00’a kadar verilen siparişlerin aynı gün teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, siparişim aynı gün bırakın teslim edilmeyi, gün içinde hazırlanma aşamasına bile geçmedi. Sipariş numaram 5446*****77’dir.

Zara uygulamasında düzgün bir iletişim numarası bulunmadığı için yaşadığım sorunu doğrudan anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. WhatsApp kanalından güya müşteri temsilcisi ile iletişim kuruluyor, ancak karşınızdaki kişi bot mu, yapay zeka mı belli değil, sürekli aynı kalıp cümlelerle sadece beklememi söyleyerek geçiştiren bir iletişim tarzı sergiledi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Aynı gün teslimat seçeneğiyle aldığım ürünün 25 Eylül’de teslim edileceği söylendi, ne Zara ne de kargo firması bu gecikmede kusurunu kabul etmedi. Kargo firması cargo X, 25 Eylül’de en geç akşam 21.00’a kadar teslimat yapacağını söyleyip, bu saate kargonuz teslim edildi şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderdi ve kargoyu ancak gece 23.40’ta kapıma getirdi. Gece yarısına yakın bir saatte kargo teslim edilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Zara’nın piyasanın çok üzerinde fiyatlarla sattığı ürünler için taahhüt ettiği aynı gün teslimat hizmetini yerine getirmemesi, cargo X firmasının ise gerçeğe aykırı teslim mesajlarıyla müşteriyi yanıltması nedeniyle hem satıcıdan hem kargo şirketinden şikayetçiyim. Aynı gün teslimat için ödediğim ekstra ücretin iadesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin ve sorumsuz uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.