Zara Siparişim 07.04.2026 Teslim Edilmedi Cargox Ve Temsilci S*****’ün İlgisizliği

Zara uygulaması üzerinden 5464*****18 numaralı siparişim için verilen teslimat tarihi 07.04.2026 olmasına rağmen, ürünüm İstanbul Eyüpsultan adresime üç gündür teslim edilmemiştir. Cargox kargo şirketinin sisteminde gönderim 07.04.2026 tarihinden beri sürekli “dağıtımda” görünmekte, ancak hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmemektedir. Ürün benim için aciliyet taşıdığı için, belirtilen tarihte teslim edileceğine güvenerek alışveriş yaptım.

Cargox firmasına ait 471*****946300100037 takip numaralı gönderimle ilgili olarak bugün müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Sabah yaptığım görüşmede gün içinde kesinlikle teslim edileceği ve aciliyetimin sisteme not olarak düşüldüğü söylendi. Ancak saat 18.00 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda ise yalnızca “talep oluşturulduğu” ifade edildi ve bana net, bağlayıcı hiçbir teslimat bilgisi verilmedi.

Bununla birlikte müşteri temsilcisi S***** isimli kişi görüşme sırasında son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavır sergileyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış hem hizmet kalitesi açısından kabul edilemez hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tutumdur. Hem Zara’nın, hem de anlaşmalı olduğu kargo firması Cargox’un bu süreçte gösterdiği sorumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Ürünümün ivedilikle İstanbul Eyüpsultan’daki adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin kabul edilemez yaklaşımıyla ilgili olarak Zara ve Cargox tarafından gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.