Zara 2 Saatte Teslim Seçeneği Stok Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Zara 2 Saatte Teslim Seçeneği Var Ama Ürün Yok!

09.03.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden “2 saat içinde mağazadan teslim alma” seçeneğini kullanarak, Sur Yapı Marka AVM Bursa Zara mağazasından teslim almak üzere bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram 5419*****95’tir. Siparişten yaklaşık iki saat sonra belirtilen mağazaya gittiğimde, ürünün henüz sisteme düşmediği ve bu nedenle teslim edilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine, eğer mağazada ürün fiziken varsa o an satın alabileceğimi, verdiğim siparişe ait ürün mağazaya düştüğünde de askıya alınabileceğini belirttim. Ancak yetkili kişi oldukça ilgisiz bir tutumla ürünün mağazada göründüğünü fakat böyle bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ardından içeride bir görüşme yapıldı ve bu kez ürünün aslında stoklarda olmadığını, sistemde hata olduğunu, istersem siparişi iptal edebileceğimi ilettiler.

Sonrasında bana 444 59 52 numaralı müşteri hizmetlerini aramam söylendi, ancak bu numaraya defalarca denememe rağmen ulaşmak mümkün olmadı, hat sürekli düştü. Hem mağazaya boşuna giderek zaman kaybettim hem de o anda ürünü almam gerekirken sistem ve stok yönetimi hataları nedeniyle satın alamadım.

Burada ciddi bir sistem ve stok yönetimi sorunu olduğunu düşünüyorum. Ürün stokta değilse neden “2 saat içinde mağazadan teslim” seçeneği aktif görünüyor ve stokta olmayan bir ürün neden satışa açık tutuluyor anlamış değilim. Siparişi verirken hediye kartı kullandım, yaptığım ek ödeme iade edildi ancak hediye kartı kullanımım nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hediye kartı kullanımımın telafi edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağaza ve müşteri hizmetleri kaynaklı aksaklıkların giderilmesine yönelik gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.