Yetkisiz Zara Harcaması İptali Ve 9.899 TL Geri Ödeme Talebi

26.06.2026 tarihinde Garanti Bankası’na ait kullanmış olduğum ek kartımdan, “Moka United Zara Giyim” üzerinden benim hiçbir bilgim ve dahlim olmadan 9.899 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu harcamayı ne ben ne de ek kartı kullanan eşim gerçekleştirmedik, ayrıca bu işleme ilişkin herhangi bir alışveriş SMS bildirimi de almadım. Durumu fark eder etmez bankama gerekli itirazı yaptım ve kartımı iptal ettirdim.

Tüm bu sürecin ardından Zara ile canlı destek, Twitter ve telefon kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Görüşmelerde, gerekli incelemelerin yapıldığı, sadece bankam ve polisle iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Ancak harcama yapılan kredi kartı numarası üzerinden bu işlemin sistemlerinden kolaylıkla bulunup iptal edilebileceğini, alışverişi benim yapmadığımı ve sipariş numarasına sahip olmadığımı defalarca belirtmeme rağmen ısrarla benden sipariş numarası talep ediliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Benim ve eşimin yapmadığı, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu harcamanın Zara tarafından kredi kartı bilgileri üzerinden tespit edilerek iptal edilmesini ve 9.899 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve sürekli sipariş numarası istenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun tekrar detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.