İzinsiz Zara İşlemi İçin 8.150 TL İade Ve Güvenlik Açıklaması Talebi

15 Ocak 2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait, sonu 8852 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Moka United/Zara Giyim” açıklamasıyla 8.150 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir SMS onay kodu gelmemesine rağmen kartımdan bu tutarda çekim yapılmış olması, güvenlik açısından son derece endişe vericidir. Belirtilen tarih ve tutarda Zara üzerinden hiçbir şekilde alışverişim olmamıştır.

İşlemi görür görmez kartımı iptal ettirip Ziraat Bankası ile iletişime geçerek resmi harcama itirazında bulundum; ayrıca Moka United tarafına da durumu ilettim. Her iki taraf da bu harcamayla ilgili itiraz ve iade talebini Zara üzerinden iletmem gerektiğini belirtti. 15 Ocak 2025 saat 19:00 civarında Zara’ya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, yalnızca mesaj yoluyla iletişim kurabildim ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak işlem hâlâ provizyonda görünmekte olup, süreç ve akıbeti hakkında net bir bilgilendirme alamıyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu Moka United/Zara Giyim kaynaklı işlemin Zara tarafından ivedilikle incelenerek derhal iptal edilmesini ve 8.150 TL’nin kartıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin SMS onayı olmadan nasıl gerçekleştiğine ilişkin gerekli araştırmanın titizlikle yapılarak tarafıma güvenlik açısından açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme sunulmasını, sürecin de şeffaf biçimde benimle paylaşılmasını istiyorum.