Yetkisiz Zara Alışverişi İçin 7.439 TL’lik Provizyon İptali Ve Geri Ödeme Talebi

05.03.2026 tarihinde saat 10.04’te bankamdan gelen bildirim üzerine, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan saat 09.55’te 7.439 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. İşlem, provizyonda “Moka United *Zara giyim” açıklamasıyla tek seferde görünmektedir. Fiziki kredi kartımı internet üzerinden hiçbir alışverişte kullanmıyorum; tüm online işlemlerim için yalnızca sanal kart kullanıyorum. Ayrıca bu kartım henüz yaklaşık bir aylık ve güvenlik bilgileri çok yenidir. Fiziki kartımla benzin dahi alırken her seferinde şifre girerek işlem yapıyorum.

Tüm bunlara rağmen, 3D güvenlik onayı olmadan ve kart bilgilerim benim tarafımdan hiçbir şekilde paylaşılmamış olmasına karşın böyle bir çekim yapılmış olmasını açıklayamıyorum ve ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum. Olayı fark eder etmez bankamla görüştüm, kartım iptal edildi ve provizyonda bekleyen işlemin iptali için Garanti Bankası Gimat şubesinde itiraz formu doldurdum; ancak provizyon iptal edilmedi ve tutarın iadesi sağlanamadı. Bankam, bu aşamada Moka United üzerinden işlemle ilgili detayların ve iptalin sağlanması gerektiğini iletti.

Moka United ile görüşerek provizyonda olan işlemin iptal edilmesini talep ettik, ancak işlemin Zara’nın internet sitesi üzerinden yapıldığını, kendilerinin sadece aracı kurum olduklarını ve iptalin yalnızca Zara’nın yapabileceğini söylediler. Zara Giyim’in müşteri hizmetleri numarası olmadığı için WhatsApp üzerinden iletişime geçerek provizyonda bekleyen bu işlemin, ilgili sipariş ve işlem referans numarasını belirterek, derhal iptal edilmesini ve para iadesinin yapılmasını talep ettim. Mail adresimi alıp bilgi vereceklerini ifade etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

İstanbul’da bulunan hesabıma bağlı kredi kartımla bilgim dışında gerçekleştirilen “Moka United *Zara giyim” provizyonunun derhal iptal edilmesini ve 7.439 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi IP adresi ve kullanıcı bilgileriyle yapıldığı, işlem sırasında kartın son kullanma tarihi ve 3 haneli güvenlik kodunun nasıl kullanılıp kullanılmadığı, 3D güvenlik onayının neden devre dışı bırakıldığı veya 3D olmadan nasıl çekim yapıldığı konusunda tarafıma resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kredi kartı güvenliğimle ilgili ciddi endişe duyduğum bu konuda hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.