Yanlış Gönderilen Battaniye Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

Zara internet mağazasından 18 Ekim tarihinde verdiğim siparişimde iki adet bebek battaniyesi bulunmasına rağmen, tarafıma gönderilen ürünlerden biri yanlış geldi. 3699/004/999 kodlu battaniye siparişimdeki ürünle uyuşmuyordu. Yanlış gelen bu battaniyeyi ve doğru gönderilen diğer battaniyeyi orijinal etiketleriyle birlikte eksiksiz şekilde iade ettim. Kargo takip bilgilerinden ve uygulamanızdaki “İade Bilgisi” ekranından da görüldüğü üzere 2H557AOEJ8JL numaralı iade talebim kapsamındaki ürünler 23 Ekim 2026 tarihinde Zara deposuna sorunsuz biçimde teslim edildi.

Tüm bu sürece rağmen bana hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, deponun iadeyi “uygun bulmadığı” söylendi ve bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Hatanın, bana yanlış ürünü gönderen taraf olmanıza rağmen hem ürünlerimden hem de paramdan mahrum bırakılıyorum ve bunun için hiçbir geçerli, tatmin edici açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli kopyala–yapıştır, standart cevaplar verilerek sorun çözülmeden geçiştirildi.

Kendi lojistik ve gönderim hatanız nedeniyle beni bu şekilde mağdur etmenizi kabul etmiyorum. Depoya ulaşan iademin acilen yeniden ve doğru bir şekilde incelenmesini, 2H557AOEJ8JL numaralı iade talebim kapsamındaki ürünlere ait ücretin sipariş numaram 5449*****31 üzerinden tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde WhatsApp yazışmalarım ve kargo/iade belgeleri de dahil olmak üzere tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvuruda bulunacağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.