Zara'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve 8.399 TL İade Sorunu

Zara’dan 7 Mayıs tarihinde vermiş olduğum 5427*****99 numaralı online siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimde yer alan ürünler yerine tarafıma iki paket içinde tamamen farklı ürünler gönderildi. Bunu fark ettiğim anda yanlış gönderilen ürünlerin fotoğraflarını Zara ile paylaşarak durumu bildirdim; buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmadı.

Siparişimde bulunan 4424/301, 5039/373, 2157/221, 3067/438, 8307/053 ve 8675/712 referans numaralı ürünler ise hiç tarafıma ulaşmadı. Yanlış gönderilen ürünler için oluşturduğum iade, 12 Mayıs tarihinde Zara deposuna teslim edildi. Buna rağmen günlerce sadece “incelemede” yanıtı verilerek süreç sonuçlandırılmadı.

Daha sonra 21 Mayıs tarihinde ücret iademin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi; ancak kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankam ile yaptığım görüşmelerde, Zara tarafından gönderilmiş herhangi bir iade işlemi veya geri ödeme kaydı bulunmadığı bilgisi verildi. Yani Zara tarafından “iade yapıldı” denmesine rağmen bankaya iletilmiş herhangi bir işlem görünmemektedir.

Bu süreçte defalarca canlı destek, WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde “dosyanız inceleniyor”, “bekleyiniz”, “ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde aynı cevaplar verildi. Ne iadenin bankaya gönderildiğine dair bir dekont sunuldu ne de herhangi bir işlem referans numarası paylaşıldı. Son olarak 194526095 numaralı dosya oluşturulduğu ve konunun yetkili departman tarafından incelendiği bilgisi verildi; ancak halen ücret iadem tarafıma yapılmamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır.

Yaklaşık bir aydır hem yanlış ürün gönderimi hem de 8.399 TL tutarındaki ücret iademin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur edilmekteyim. Talebim son derece nettir: 8.399 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılması ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilerek sonuçlandırılmasıdır. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.