Yanlış Beden Etiketlemesi Nedeniyle Zara Pantolonunda İade Reddi

2026 Mayıs ayında İstanbul Emaar AVM Zara mağazasından beyaz bir kot pantolon satın aldım. Ürünün dış etiketinde ve barkodunda 36 beden yazıyordu, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra mağazadan ayrıldım, ürünü iki kez giydim ve bir kez yıkandı, bu süreçte haliyle dış etiketi söküldü.

Daha sonra Zara uygulamasına giriş yaptığımda, pantolonun barkodunun 36 beden olarak okunduğunu gördüm ancak pantolonun iç etiketinde 38 beden yazdığını fark ettim. Ürün hem üzerimde çok fazla bollaşma yapıyor hem de kumaşında sorun olduğunu düşünüyorum. Yani dış etikette ve barkodda 36, iç etikette ise 38 beden yazması nedeniyle tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi açıkça görüyorum.

Bu durumla ilgili olarak önce canlı destek ve WhatsApp hattı üzerinden şikayet oluşturdum, tarafıma mağazaya yönlendirme yapıldı. Mağazaya gittiğimde ise iade/değişim talebim, ürünün giyilmiş olması gerekçe gösterilerek olumsuz yanıtlandı. Ancak ürünün zaten denenip giyildikten sonra bollaşma, kumaş ve beden uyumsuzluğu gibi problemlerinin anlaşılabileceği, ayrıca beden bilgisinin de dış etikette yanlış yönlendirme yapacak şekilde yer aldığı açıktır.

Yanlış beden etiketlemesi ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet sebebiyle, söz konusu pantolon için iade veya en azından beden ve kumaş yönünden sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.