Zara Mağazasında Yanlış Parfüm Satışı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İade Sorunu

07/10/2025 tarihinde Adana Optimum Zara mağazasından Zara Tobacco isimli parfümü satın aldım. Aynı isimde birden fazla çeşit olması ve çeşit adının kutu üzerinde son derece küçük, neredeyse fark edilmeyecek şekilde yazılmış olması nedeniyle yanlış ürünü aldığımı, ancak parfümü açtıktan sonra fark edebildim. Mağaza çalışanlarına durumu ilettiğimde, parfüm açıldığı için iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Çeşit adının bu kadar küçük yazılması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle aynı hatayı ikinci kez yaptım ve toplamda iki parfüm aldım. Her iki ürünü de sadece denemek amacıyla açtım, kesinlikle kullanmadım.

Online alışverişte ise bu parfümün üç farklı çeşidi olduğunu gördüm. Mağazada ise bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. 2100 TL’lik ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve elimde fatura/fiş mevcut.

İstediğim parfümü alabilmek için mevcut iki ürünü değişmek, gerekirse ikisini de iade etmek ve kullandığım parfümü almak istiyorum. Mağaza yetkililerinin bu konuda yardımcı olmasını talep ediyorum.