Teslim Tarihi Cuma Olarak Belirtilen Kitaplık Stok Yok Deyip İade Edildi

11 Şubat Çarşamba günü Zara online üzerinden metal çocuk kitaplığı satın aldım. Sipariş ekranında ürünün cuma günü teslim edileceği yazmasına rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Bugün, 17 Şubat Salı günü ise Cargox Kargo’dan “kargo iadesi oluşturulmuştur” şeklinde mesaj aldım. Sipariş numaram 5458*****06’dir.

Bunun üzerine 14 Şubat Cuma günü ve bugün, 17 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, kargo firmasından kaynaklı bir sorun nedeniyle ürünün iade olduğu, stoklarda ürün kalmadığı için sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Defalarca ürüne ne olduğunu sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı, sürekli “kargo kaynaklı” denilerek geçiştirildim.

Ben ücret iadesi istemiyorum, satın aldığım metal çocuk kitaplığının tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sipariş verirken teslim tarihi net bir şekilde cuma günü olarak belirtilmişken, ürün bana hiç ulaştırılmadan iade sürecine alınmam ve üstüne stok yok denilerek mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün temin edilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini veya en azından sürecin şeffaf ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.