to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İade İşlemimin Gerçekleşmemesi
6 Şubat tarihinde Zara’dan 5414*****51 numaralı siparişi verdim; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, ben de buna rağmen sabırla bekledim. Sonunda hâlâ ürünün kargoya verilmediğini görünce kargo firmasıyla iletişime geçtim; bana Zara’ya ulaşacaklarını ve bana mail atılacağını söylediler, yine bekledim.
Ardından “Müşteri hizmetlerine ulaşın” şeklinde bir bildirim geldi. Tekrar Zara müşteri hizmetlerini aradığımda önce kargomun kaybolduğunu, sonra da ürünün stokta kalmadığını ve bu nedenle iade yapılacağını söylediler. Görüşme sırasında “Yapacak bir şey yok” denilerek konuşma resmen kapatıldı; onaylıyor musunuz dendi, “Hayır” dememe rağmen yine de yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Şu anda sistemde siparişim hâlâ iade sürecine bile alınmamış şekilde bekliyor gibi görünüyor.
Hem kaybolan kargo bilgisi hem de stok kalmaması gerekçesiyle bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra bilgilendirilmemeyi ve sürecin öngörülü bir şekilde takip edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan satın aldığım rahat ince ceket ürünüm için bugün, 16 Şubat saat 17:00 civarında Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile yazışma yoluyla iletişime geçtim. Ürünümün neden kargoya verilmediğini öğrenmek ve bu konuda yardım alarak ürünün tarafıma gönderilmesini istedim.
Görüşmede Ebru isimli müşteri temsilcisi, önce ürünün kaybolduğunu, ardından da stok olmadığı için gönderilmediğini söyledi. Aynı sipariş için birbiriyle çelişen bu açıklamaları kabul etmediğimi belirttim ve sorun çözülerek ürünümün bana gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı, iade edileceği söylendi ancak iade süreciyle ilgili somut bir adım da atılmadı ve ürünüm çekilmedi.
Tüm bunlara ek olarak, ben hâlâ durumu açıklamaya ve çözüm istemeye devam ederken, müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan yazışmayı sonlandırarak adeta “suratıma kapatır” şekilde iletişimi kesti. Hem çelişkili bilgiler verilmesi hem de bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.
Ürünümün derhal temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse sürecin açık, net ve doğru şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım saygısız iletişimle ilgili olarak Ebru isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
