to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Şubat tarihinde Zara’dan 5414*****51 numaralı siparişi verdim; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, ben de buna rağmen sabırla bekledim. Sonunda hâlâ ürünün kargoya verilmediğini görünce kargo firmasıyla iletişime geçtim; bana Zara’ya ulaşacaklarını ve bana mail atılacağını söylediler, yine bekledim.
Ardından “Müşteri hizmetlerine ulaşın” şeklinde bir bildirim geldi. Tekrar Zara müşteri hizmetlerini aradığımda önce kargomun kaybolduğunu, sonra da ürünün stokta kalmadığını ve bu nedenle iade yapılacağını söylediler. Görüşme sırasında “Yapacak bir şey yok” denilerek konuşma resmen kapatıldı; onaylıyor musunuz dendi, “Hayır” dememe rağmen yine de yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Şu anda sistemde siparişim hâlâ iade sürecine bile alınmamış şekilde bekliyor gibi görünüyor.
Hem kaybolan kargo bilgisi hem de stok kalmaması gerekçesiyle bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra bilgilendirilmemeyi ve sürecin öngörülü bir şekilde takip edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Zara’dan satın aldığım rahat ince ceket ürünüm için bugün, 16 Şubat saat 17:00 civarında Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile yazışma yoluyla iletişime geçtim. Ürünümün neden kargoya verilmediğini öğrenmek ve bu konuda yardım alarak ürünün tarafıma gönderilmesini istedim.
Görüşmede Ebru isimli müşteri temsilcisi, önce ürünün kaybolduğunu, ardından da stok olmadığı için gönderilmediğini söyledi. Aynı sipariş için birbiriyle çelişen bu açıklamaları kabul etmediğimi belirttim ve sorun çözülerek ürünümün bana gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı, iade edileceği söylendi ancak iade süreciyle ilgili somut bir adım da atılmadı ve ürünüm çekilmedi.
Tüm bunlara ek olarak, ben hâlâ durumu açıklamaya ve çözüm istemeye devam ederken, müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan yazışmayı sonlandırarak adeta “suratıma kapatır” şekilde iletişimi kesti. Hem çelişkili bilgiler verilmesi hem de bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.
Ürünümün derhal temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse sürecin açık, net ve doğru şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım saygısız iletişimle ilgili olarak Ebru isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
18 Aralık tarihinde Zara online üzerinden 5401***2109 numaralı siparişi verdim. Çalıştığı kargo firması ürünü hiçbir şekilde adresime getirmedi, teslimat yapılmadan doğrudan ürünü iade sürecine aldı. Kargo hareketlerine göre 23 Aralık tarihinden beri ürün iade sürecinde görünmesine rağmen, neredeyse...
Zara online üzerinden verdiğim 5447*****66 numaralı siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış. Kargoya gittiğimde, Zara’nın telefon numaramı eksik aktardığı için benimle iletişim kurulamadığını ve bu nedenle teslimatın gerçekleşmediğini öğrendim. Yani tamamen Zara ve çalı...
Zara’dan vermiş olduğum 5413*****87 numaralı siparişimde, gönderim için bir günde Kargo firması Zara tarafından tercih edilmiş. Siparişim bir gün içinde kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ancak 18 Ocak 2026 tarihinden beri “dağıtımda” yazmasına rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kargo f...
01 Ocak tarihinde Zara online uygulaması üzerinden, üç parça üründen oluşan ve toplam 4.670 TL ödediğim 5410*****47 numaralı siparişi verdim. Ancak yaklaşık 13 gün boyunca siparişime dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimi uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, teslimat sürecinde ta...
16 Ocak tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. 5413*****75 numaralı siparişimin durumu sistemde 15 gündür “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Durumu öğrenmek için kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, siparişten üç gün son...
Yorumlar