Zara Hızlı Teslimat Vaadine Rağmen Kargom Kayıp, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Zara online üzerinden 12 Aralık tarihinde bir sipariş verdim ve siparişim için “hızlı teslimat” seçeneğini kullandım. Sistemde ürünün 15 Aralık’ta elimde olacağı belirtilmesine rağmen bugün 17 Aralık olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve kargonun nerede olduğu bile bilinmiyor. Sipariş numaram 5407*****65’tir.

Siparişim Cargox kargo firması ile gönderildi ancak ne ben ne de Zara, kargo firmasına ulaşamadık. Telefonla aradığımda ya da bilgi almak istediğimde hiçbir şekilde net bir yanıt alamadım.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana sadece kargo firmasına ulaşmaya çalıştıklarını, cevap beklediklerini söylediler. Her aradığımda görüşme hızlıca sonlandırıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı, bu da müşteri olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissetmeme neden oldu. Ayrıca Zara’nın arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmaması, sadece WhatsApp hattı üzerinden çok geç ve yetersiz şekilde dönüş yapılması ve görüşmelerin kendi kendine sonlandırılması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Ürünümün acilen bana ulaştırılmasını ve Cargox kargo firmasıyla yaşanan bu sorunla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür problemler nedeniyle Cargox ile çalışmanın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.