Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Gecikiyor

18 Aralık tarihinde Zara online üzerinden 5401***2109 numaralı siparişi verdim. Çalıştığı kargo firması ürünü hiçbir şekilde adresime getirmedi, teslimat yapılmadan doğrudan ürünü iade sürecine aldı. Kargo hareketlerine göre 23 Aralık tarihinden beri ürün iade sürecinde görünmesine rağmen, neredeyse bir aya yakın süredir ne ürün bana ulaştı ne de ücret iadem yapıldı.

Anladığım kadarıyla ürün Zara deposuna da geri ulaşmamış gibi görünüyor; bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Bu süre içinde hem Zara ile hem de kargo firmasıyla defalarca kez iletişime geçtim; her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı. Ürün bana gelmediği halde paramın bu kadar uzun süre boyunca iade edilmemesini ve sürekli “bekleyin” denmesini gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.

Ne ürünümü alabildim ne de ücret iadem yapıldı. 23 Aralık’tan bu yana devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilerek, ücret iademin gecikmesiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.