İnternetim Dört Gün Kesildi Şikayet Kayıtları Cevapsız Ve Çözüm Yok

Uzun yıllardır Superonline sabit internet abonesiyim. Salı günü İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde internetim tamamen kesildi, iş yoğunluğum nedeniyle ancak çarşamba günü arıza ve şikayet kaydı açtırabildim. IVR sistemi zaten arızayı otomatik olarak tespit ediyor ancak bu ilk kayıttan sonra ne teknik ekipten ne de başka bir birimden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda, sorunu bayiye ilettiklerini, istersem şikayet kaydı oluşturabileceğimi söylediler ve müşteri temsilcisinin yardımıyla yeni bir şikayet kaydı daha açıldı. Buna rağmen üzerinden 24 saat geçmesine karşın yine kimse aramadı ve arıza da aynen devam etti. Bugün tekrar aradığımda yeniden istersem ek bir şikayet kaydı açılabileceği söylendi, 24 saat içinde çözümleneceği bilgisi verildi, fakat hâlâ aranmadım ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaşadığım teknik sorun “dikey kablo problemi” olarak tanımlanıyor ve anladığım kadarıyla konu dış bir firmaya yönlendirilmiş durumda, ancak bu sürecin takibi bile yapılmıyor. Şu an sorunun dördüncü günü, hâlâ ne arayan var ne soran, sadece her aramamda yeniden şikayet kaydı açılıyor ve internetim hâlâ yok. Dört gündür evden çalışamıyorum, ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Telefon numarama bağlı aboneliğim üzerinden açılmış tüm arıza ve şikayet kayıtlarımın ivedilikle incelenmesini, dikey kablo kaynaklı arızanın bir an önce giderilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım sıkıntıların telafi edilmesini talep ediyorum.